Ești blocat chiar acum

Casinaga Casino contact: ajutor real în câteva minute

Scrie-ne pe chat, pe e-mail sau sună-ne: echipa răspunde non-stop, 24/7, în română, engleză și italiană.

Ia legătura acum Licență ONJN-1243/2018

Plătit astăzi

308,039 lei

7,492 Jucători activi

Autorizat de Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc, licența ONJN-1243/2018

Medie de retragere 6 minute, limită maximă 82.000 lei per tranzacție

Criptare AES 256-bit, audit eCOGRA și Gaming Laboratories International

Testat independent · Imposibil de manipulat

Ajungi direct la un operator, fără ocolișuri

După ce citești, știi exact ce buton apeși pentru problema ta.

Conversație imediată cu un operator

Chatul din site e cel mai rapid pentru întrebări despre bonus, joc sau cont; un operator preia conversația în aproximativ trei minute, la orice oră.

Începe chatul

Trimite-ne situația ta pe e-mail

Pentru extrase, documente sau explicații scrise, trimite mesajul la [email protected] și primești răspuns, de regulă, în aproximativ patru ore.

Scrie-ne

Discuție la telefon, fără să aștepți

Suni la +40 21 530 5970, ora României (EET), când vrei să vorbești cu cineva; un operator răspunde în circa trei minute, zi și noapte.

Sună acum

Joci din România

Joci din România, vorbești cu români

Aici găsești numărul local, fusul orar, limbile și autoritatea care ne supraveghează.

Contact din România

Telefon+40 21 530 5970

Fus orarEET

Limbiromână, engleză, italiană

E-mail[email protected]

Supraveghere

AutoritateOficiul Național pentru Jocuri de Noroc (ONJN), ONJN-1243/2018

Ajutor specializat

Ajutor joc responsabilRegistrul Național de Autoexcludere ONJN; Asociația Alcoolicilor Anonimi din România

Testat independent · Imposibil de manipulat

Traseul unei reclamații, pas cu pas

Vei ști exact ce faci atunci când un răspuns obișnuit nu îți rezolvă problema.

Cu Casinaga Casino pe e-mail

Trimite situația pe [email protected], cu numele contului, ora tranzacției și ce ai observat. Iei un număr de înregistrare și răspunsul vine în scris.

Răspunsul care limpezește lucrurile

Citește răspunsul echipei și verifică dacă s-a rezolvat. Dacă lipsesc detalii, răspunde pe același fir, ca totul să rămână într-un singur loc.

Nemulțumit de primul răspuns

Dacă explicația nu te mulțumește, cere pe același e-mail trecerea cazului la un manager. Situația ta este preluată de cineva cu decizie, nu rămâne la primul nivel.

Recursul la autoritate

Când nici managerul nu rezolvă, apelezi la Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc. Ai deja corespondența cu Casinaga Casino, deci poți arăta tot traseul.

Adresa potrivită

Scapi de plimbatul mesajului între colegi

După ce alegi rândul potrivit, mesajul ajunge din prima la colegii care îl rezolvă.

Cont și verificare

Suport general[email protected]

Verificare documente[email protected]

Bani și plăți

Depuneri și retrageri[email protected]

Alte subiecte

Reclamații[email protected]

Date personale[email protected]

Parteneriate[email protected]

Datele operatorului

Înainte de a juca, vezi cine stă în spate

Aceleași date apar în fiecare document, pentru că așa lucrează Casinaga Casino cu jucătorii săi.

Compania

Nume legalCasinaga Casino S.R.L.

Număr firmăJ40/98372/2018 (România)

AdresăStrada Lipscani, București

Licența

RegulatorOficiul Național pentru Jocuri de Noroc (ONJN)

Număr licențăONJN-1243/2018

Contact scris

E-mail suport[email protected]

Șapte cifre despre timp

Mai puțin de un minut sau câteva ore, după canal

Fiecare cifră de mai jos arată cât durează până primești un răspuns de la Casinaga Casino.

Chat live

Program chat livenon-stop, 24/7

Primul răspuns chat3 minute

Fus orar paginăEET

E-mail

Adresă e-mail[email protected]

Răspuns e-mail4 ore

Telefon

Număr telefon+40 21 530 5970

Așteptare telefon3 minute

Pregătit înainte, rezolvat mai repede

Pune lângă tine aceste lucruri înainte să deschizi chatul sau să suni.

adresa de e-mail a contului
numărul tranzacției sau al depozitului
ora exactă a problemei
carte de identitate pentru verificare
o descriere scurtă a situației

Găsești sprijin specializat în afara cazinoului

În afara cazinoului, două structuri din România acordă ajutor: Asociația Alcoolicilor Anonimi din România și Registrul Național de Autoexcludere ONJN. Ele lucrează independent de operator și de rezultatul jocurilor tale.

Asociația Alcoolicilor Anonimi din România. Grupurile de sprijin primesc consumatorii problemă și le oferă discuții confidențiale, fără judecăți, la nivel local.

Registrul Național de Autoexcludere ONJN. O listă unică a jucătorilor autoexcluși, în care înscrierea blochează accesul la jocurile de noroc licențiate.

Serviciile de consiliere din România. Pentru jucătorii români, verificarea specializată și consilierea sunt gratuite și rămân separate de activele operatorului.

Detalii complete

Șapte răspunsuri rapide

Întreabă ce te interesează despre asistență

Te scutește de căutarea prin pagini întregi atunci când ai o singură întrebare simplă.

trustTrebuie să aștept până luni ca să vorbesc cu cineva?+

Da. Chatul live și telefonul răspund non-stop, 24/7, inclusiv noaptea și în weekend. În medie, pe chat răspunsul vine în trei minute, iar la telefon durează tot circa trei minute, în fusul orar EET.

trustCe se întâmplă dacă vreau o copie din datele mele?+

Cere o copie sau ștergerea datelor la [email protected], din adresa de e-mail a contului. Cererea este analizată de echipa de protecție a datelor, iar răspunsul vine în scris. Datele necesare pentru obligațiile legale se păstrează conform termenelor aplicabile.

trustUnde găsesc datele de care are nevoie asistența?+

Sunt suficiente adresa de e-mail folosită la înregistrare, numele complet și, dacă e cazul, numărul depunerii. Parola nu se cere niciodată, nici pe chat, nici la telefon, nici prin e-mail. Nu trimite coduri de acces nimănui.

trustTrebuie să aștept mult până mi se verifică documentele?+

Verificarea documentelor durează în medie unsprezece ore. Ai nevoie de carte de identitate sau permis de conducere, plus dovadă de adresă și, uneori, extras de cont bancar. Materialele se trimit la [email protected], iar confirmarea vine prin e-mail.

trustAm nevoie să știu dacă operatorul e licențiat în România?+

Operatorul deține licența ONJN-1243/2018, emisă de Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc. Datele companiei sunt Casinaga Casino S.R.L., cu numărul J40/98372/2018 și sediul pe Strada Lipscani, București. Poți verifica licența la autoritatea de reglementare.

trustCe se întâmplă dacă vreau să-mi închid contul definitiv?+

Scrie la [email protected] și cere închiderea contului din adresa de e-mail înregistrată. Soldul rămas se retrage după verificare, iar confirmarea închiderii ajunge în scris. Dacă vrei și blocarea pe termen lung, cere autoexcluderea.

trustPot vorbi cu asistența în limba română?+

Asistența răspunde în română, engleză și italiană, non-stop. Pentru jucătorii din România, limba română este cea mai rapidă variantă, iar echipa folosește fusul orar EET. Poți scrie și în engleză sau italiană, dacă îți e mai comod.